부산대학교치과병원(병원장 김욱규)이 ‘2015년 공공기관 고객만족도 조사에서 A등급을 받았다. 기획재정부에서 주관한 이번 조사는 국민이 공공기관의 서비스 수준을 직접 평가해 고객중심 경영과 대국민 서비스 개선에 활용된다.

이번 조사는 병원을 내원한 외래환자 및 입원환자 총 229명을 대상으로 설문을 통해 서비스품질, 만족지수, 성과지수를 산출해 냈고 부산대학교치과병원은 대부분의 항목에서 85~90점 대의 높은 점수를 받아 S, A, B, C 등급 중 ‘A’ 우수등급을 획득했다.

부산대학교치과병원은 그동안 병원을 찾는 환자들의 불편을 최소화하고 서비스 품질을 높이기 위해 CS운영팀을 만들어 작년에 지적받은 문제점들을 보완해 고객만족도 등급이 1년 만에 C등급에서 A등급으로 두 단계 오르는 성과를 보였으며, 함께 준비했던 보건복지부 인증의료기관 승인도 최근 받았다.

김욱규 병원장은 “이에 안주하지 않고 CS운영팀을 강화시켜 환자들에게 우수한 의료서비스 품질을 제공하는 최고의 치과병원이 될 수 있도록 노력하겠다”고 소회를 밝혔다.