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고객헌장

부산대학교치과병원은 인간 생명의 가치를 존중하며, 최상의 진료서비스를 통해 고객의 구강보건 향상과 행복에 기여할 수 있도록 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

  • 우리는 고객에게 적정진료 및 양질의 의료서비스를 제공하여 신뢰받는 병원이 되겠습니다.
  • 우리는 고객의 의견을 수렴하고 서비스 개선에 최대한 반영하여 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 의료취약계층과 지역주민을 위한 공공보건의료사업을 적극적으로 추진하여 사회에 공헌할 수 있도록 하겠습니다.
    우리는 위의 다짐을 실천하기 위해 서비스 이행표준을 마련하여 성실하게 수행할 것을 약속드립니다.
핵심서비스 이행표준

 

1. 진료서비스

    가. 외래서비스
  • 환자의 진료편의 및 시간절약을 위하여 외래진료 예약제를 실시하겠습니다.
  • 진료예약의 변경 및 취소를 원하시는 경우 절차에 따라 최선을 다해서 처리하도록 하겠습니다.
  • 외래진료 담당의사의 이름, 전문분야, 진료시간을 게시하고, 부득이한 사유가 있을 때에는 즉시 대리의사를 정하여 진료하도록 하겠습니다.
  • 직장인 환자분들의 진료편의를 위해 월 2, 4주 토요일에 오전 진료를 실시하겠습니다.

 

    나. 입원서비스
  • 환자 및 보호자의 편의를 위하여 입원예약제와 퇴원예고제를 실시하겠습니다.
  • 환자 및 보호자가 원하는 경우에는 환자의 진료계획, 각종검사결과, 진료상황 등을 친절히 설명하겠습니다.
  • 간호실명제를 실시하여 책임감을 가지고 간호를 하며, 병실 문 앞에 담당간호사 이름표를 부착하여 환자나 보호자가 알 수 있도록 하겠습니다.
  • 입원실 환경과 급식은 항상 최고의 수준을 유지하도록 노력하겠습니다.
  • 진료비 내역 및 진료기록 정보가 철저히 보호될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 진료비 내역 및 관련 비용, 검사기록 등을 요구할 경우 절차에 따라 최대한 신속하게 알려드리고 발급하도록 하겠습니다.

 

2. 공공보건의료서비스

  • 권역 내 유일의 국립대학교치과병원이자 공공의료기관으로서 역할과 사명을 다하기 위해 노력하겠습니다.
  • 병원을 내원하기 어려운 의료취약지역 지역주민, 이동이 어려운 장애인과 노인 등을 위해 찾아가는 치과이동진료봉사를 적극 실시하겠습니다.
  • 생애주기별 치아관리 등 구강건강프로그램을 개발하여 실시하고 다른 보건기관에도 이를 확대 보급해 나가도록 노력하겠습니다.
  • 국가 및 지역사회의 구강보건정책에 적극 참여하여 구강건강권 보장과 치과의료 접근성 향상에 기여하고자 노력하겠습니다.
  • 보건소, 타 공공의료기관, 사회복지관, 시청 등과 협조하여 환자치료에 도움이 되는 다양한 의료혜택 방안을 찾아 적용하겠습니다.
고객응대서비스 이행표준

 

1. 고객응대 시

  • 고객의 방문목적을 분명히 파악하여 고객만족에 최선을 다하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때는 밝은 얼굴로 먼저 인사하고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 다른 업무에 우선하여 고객의 업무를 처리하겠습니다.

 

2. 전화 문의

  • 고객에 친근감을 줄 수 있는 인사말과 함께 자신의 소속 및 성명을 분명히 말씀드리겠습니다.
  • 답변이나 상담은 명확하고 상세하며 쉽게 설명해드리고 반드시 고객이 이해했는지 여부를 확인하겠습니다.
  • 고객의 문의사항에 대해서는 전화를 처음 받은 직원이 끝까지 안내하며, 다른 진료과에서 연결할 경우에는 고객에게 해당 진료과명, 전화번호를 알려드린 후 연결하겠습니다.
  • 문의사항 안내가 끝난 후 전화를 끊을 때에는 항상 고객이 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 담당자가 부재 시 고객의 성명, 전화번호 등을 메모한 후 담당자에 전달하겠습니다.

 

3. 서면(우편 및 팩스) 문의

  • 민원서류가 접수될 경우 담당부서에 전달하여 고객의 요구사항을 신속, 공정, 정확하게 처리하도록 노력하겠습니다.
  • 회신처리기한은 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되 부득이한 사정으로 회신처리 기간이 늦어질 경우에는 그 사유, 처리상황, 처리예정기한을 고객에게 알려드리겠습니다.

 

4. 서비스에 대한 평가

  • 고객에게 약속한 서비스표준이 약속대로 이행되고 있는가를 수시로 점검하여 서비스수준을 향상시키기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
  • 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 사전에 파악하고 이를 업무에 반영할 수 있도록 정기적으로 서비스평가 및 교육을 실시하겠습니다.
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